Teknik servis

Teknik servis, sanayi mamullerinin ve makinaların kullanım süresi boyunca müşteriye sunulan teknik destek faaliyetidir. Bu faaliyetler, ürünün işletilmesiyle ilgili ihtiyaçlara yanıt vermek ve satış sonrası hizmetin uygulanmasını sağlamak için kullanılır. Teknik servis; bakım, onarım, yedek parça ve müşteri iletişimi gibi satış sonrası süreçlerle ilişkilidir. Müşteri memnuniyetinin, tekrar satın almanın ve servis odaklı firma algısının geliştirilmesine katkı sağlayan servis faaliyetleri bu kavramın arşiv kapsamına girer.