Servis ağı

Servis ağı, bir ürün veya ekipmanın satış sonrası hizmetlerinin birden fazla hizmet noktası üzerinden sunulmasını sağlayan organizasyon yapısıdır. Bu yapı; tamir hizmetleri, yedek parça temini ve müşteri taleplerinin farklı bölgelerde karşılanması gibi faaliyetlerin koordinasyonunu kapsar. Endüstriyel ekipmanlarda servis ağı haberleri, merkezi hizmet modelinin bölgesel bayiler veya yetkili servis noktalarıyla genişletilmesini, hizmet kapasitesindeki değişimleri ve yeni hizmet noktalarının devreye alınmasını izler. Ağın kapsamı; coğrafi yayılım, hizmet verilen ürün grupları ve servis noktalarının üstlendiği görevler bakımından değerlendirilir.