Online servis

Online servis, hizmetin fiziksel bir ziyaret yerine dijital iletişim ve uzaktan destek kanalları üzerinden sunulmasını ifade eder. Sanayi hizmetlerinde bu yaklaşım, bakım veya teknik destek talebinin çevrim içi kanallardan alınmasını ve ilgili birimlere yönlendirilmesini kapsayabilir. Bu kavram arşivinde uzaktan servis duyuruları, çevrim içi bakım başvuruları ve üretim tesislerinin teknik ihtiyaçlarına dijital kanallarla yanıt verilmesine ilişkin gelişmeler yer alır. Yüz yüze bakım, genel müşteri hizmetleri veya yalnızca dijital ürün tanıtımları, uzaktan servis boyutu bulunmadığında bu kapsamın dışında tutulmalıdır.