Empati

Empati, kişinin kendisini karşısındaki insanın yerine koyarak onun duygularını, düşüncelerini ve davranışlarını anlaması, hissetmesi ve bu anlayışı karşı tarafa iletmesi sürecidir. Kavram, yalnızca benzer bir olayı yaşamış olmayı değil, karşıdaki kişinin durumunu anlamaya çalışmayı ifade eder. Dinlemek, yargılamadan ve eleştirmeden anlamaya yönelmek empatik yaklaşımın temel unsurları arasında ele alınır. İş yaşamında empati; çalışan, yönetici, işveren, müşteri ve tedarikçi ilişkilerinde karşı tarafın koşullarını ve beklentilerini dikkate almayı kapsar. Yönetim ilişkileri, hizmet kalitesi, tedarikçi seçimi ve günlük iş iletişimi bu arşiv kapsamındaki başlıca uygulama alanlarıdır. Duyarsızlık, anlayışsızlık ve egoizm ise metinde empatinin karşıtları olarak ayrıştırılır.